设计谈不上美观的亚马逊理念

亚马逊设计是什么

创建高质量的清单,经济地使用亚马逊物流,并与大型卖家互动,并讨论如何增加订单数量。

2018-03-11 09:44

设计谈不上美观的亚马逊,凭什么还能做到年收入56亿美元?

无疑,亚马逊是电子商务数字化转型中最重要的力量:

·其在美国电子商务市场中的份额达到44%;

·33%的美国成年人是Amazon Prime会员;

·公司去年的收入为56亿美元;

·目前,有95%的Prime会员表示他们可能会更新其会员服务。

但是,很少有人相信设计在亚马逊的成功中发挥了作用。

亚马逊有两个著名的领导原则:“客户痴迷”和“发明与简化”,它们与产品和服务的设计方式有关,但亚马逊甚至没有明确地谈论设计。

从美学的角度来看,亚马逊的在线商店既不简单也不美观。相反,它着重于购物体验,流程和功能的简单性。

亚马逊的设计成功是因为它遵循以下四个重要原则:

设计谈不上美观的亚马逊,凭什么还能做到年收入56亿美元?

1、透明度

良好的购物体验使定价和购物流程清晰易懂。

乍一看,亚马逊的购物体验似乎并不十分透明。亚马逊的动态定价模型类似于Uber烦人的动态定价,类似于机票和酒店的动态定价,使旅客感到沮丧。

亚马逊因缺乏价格透明度而受到批评并被罚款。尽管消费者不喜欢动态定价,但他们也习惯于进行自己的研究以确保获得最佳价格。动态定价购物模式并非亚马逊独有。

那么,为什么用户接受亚马逊的动态定价呢?一个可能的原因是,亚马逊的Prime服务解决了在线购物的两个主要障碍:不仅消除了隐藏的运输成本,而且消除了在线购物比实体店购物慢的观念。

Prime会员的成功在于其心理模型的设计:用户支付一年的会员费并获得免费的两天快递服务。

Prime会员心智模型的透明度是亚马逊最引人注目的购物交互设计成就的源泉,例如一键式购物的简洁性,雅致的Alexa语音购物助手购物以及Amazon Dash的交互(一个单击命令)按钮设计奠定了基础。

2、直观性

当人们不得不在不同的产品中进行选择时,良好的购物体验可以实时,直观地做出这些产品选择,从而使人们可以做出自信而明智的选择。

亚马逊的产品展示页面旨在达到出色的效果:帮助人们了解任何类型的产品属性。如果您浏览仅销售单一类别产品(服装,鞋子或汽车配件)的电子商务网站,则该网站可以根据产品的特性自定义购物体验。

相比之下,亚马逊旨在销售几乎所有您能想到的产品。这意味着产品显示页面和结果列表可能不如类别或品牌网站那样精简。

亚马逊将这种看似不利的条件变成了一种资产:每个产品展示页面都使用相同的加载模块和基础结构。这样可以在购物体验中保持一致,从而使用户更轻松,更快捷地了解任何产品的属性。

设计谈不上美观的亚马逊,凭什么还能做到年收入56亿美元?

3、可靠性

人们想知道卖家是谁在卖他。

作为一个不仅管理自营产品而且还管理第三方卖家的电子商务平台(亚马逊第三方销售约占其电子商务总销售额的一半),亚马逊在设计购物时具有很大的一致性。体验挑战。

在亚马逊购物体验中,一件事情特别令人沮丧,即由多个卖家提供的产品信息将出现在一次搜索中。

哪个卖家最可靠?哪个卖家免费送货?用户认为哪个卖家可靠?有时您需要进行大量排序才能做出选择。

但是,亚马逊这里有一个引人注目的逻辑:亚马逊不遗余力地避免为这些卖家提供自己的店面,这与Etsy和eBay等电子商务平台不同,后者可以帮助卖家创建独特的店面。

在亚马逊中,第三方卖方仅可以被视为从事采购和分销亚马逊未涵盖的商品的“工人”。例如,在Uber和Lyft乘车平台上的驾驶员可能被视为过渡性劳动力,他们等待自动驾驶汽车的出现来代替它们。

亚马逊认为,第三方产品和自营产品的交织将为用户带来一致的购物体验,但也会造成潜在的混乱和额外负担,使用户在其他领域面临更大的风险:交付和退货。

当您通过亚马逊购买产品时,无论是自营产品还是第三方产品,您都会觉得该产品来自亚马逊。因此,亚马逊需要将Prime会员的免费两天送货服务扩展到第三方卖家,并统一退货流程。这两项计划的目的是建立与用户的基本信任,无论该产品是否归亚马逊所有。

如果亚马逊允许第三方卖家在商店中拥有更高的自治权,那么与客户之间的这种信任将更加困难。

设计谈不上美观的亚马逊,凭什么还能做到年收入56亿美元?

4、有用性

人们并不总是知道他们想要什么或如何获得他们需要的东西。良好的购物体验可以预测客户的行为并积极回答人们的问题。

正如产品详细信息页面可以包含各种产品信息一样,Amazon的类别搜索界面(左列过滤选项和类别导航)可以无缝连接用户的前后购物选择,以便用户可以找到他们想要的东西。

就像产品显示页面一样,在某些情况下,类别搜索体验无法适应特定类别的需求。例如,亚马逊提供的搜索工具不同于Zappos(亚马逊品牌)鞋子的特定导航。亚马逊通过一致的购物体验来弥补这些不足,使用户无需学习新的交互模式就可以通过系统快速找到他们要搜索的内容。

正如德国设计大师Dieter Rams所说,好的设计使产品变得有用。

亚马逊的视觉设计在情感层面上可能不会精简,简单,美观或对其他人有吸引力,但它非常有用。它的功能和相应的外观是专门定制的,以支持高效的购物体验。

实际上,亚马逊的视觉设计几乎可以说是一种数字野蛮主义:它简单高效,并且以最不重要的方式满足了人们的需求。

亚马逊的例子表明,成功的设计不一定是精美的。当然,设计只是一种美学行为的观点早就被推翻了。以购物研究为主导的设计思维已成为一种被广泛采用的设计实践。但是,要使人们接受这样一个想法,即精心设计的购物体验可能并不美观,仍然是一个挑战。

为了从设计的角度考察亚马逊的成功,我们需要从系统的设计来看它的外观。毫无疑问,亚马逊的设计理念对世界产生了巨大影响,类似的公司包括苹果和宜家。 如果您仅看到亚马逊的网页设计,那么您认为设计并不重要,那么您错了

值得注意的是,亚马逊所依赖的设计原则也为竞争对手提供了机会-每个原则都描述了人们在购物体验中的价值。随着公司的成长,亚马逊能否坚持其原则?对于其他人来说,是时候进行创新,创造更好,更令人满意的购物体验了。

(编译/雨果网黄兆星)


亚马逊的成功带来了有时在设计界有时无法接受的原则:成功的设计不一定非要美观。


毫无疑问,亚马逊是数字业务转型中最重要的力量:据估计,亚马逊在线销售中有44%都在亚马逊上,而且据估计,超过三分之一的美国成年人是亚马逊Prime会员。该公司去年的收入达到了56亿美元(其中没有一个引起与联邦政府的争议),目前95%的Prime用户表示他们将“绝对”或“可能”续签合同。但是,很少有人将设计的作用归功于公司的成功。如果您读过亚马逊著名的领导原则,那么只有两个“关注客户”和“创造与简化”两个方面与设计师开发产品和服务的方式有关,他们甚至没有明确地谈论设计。



从美学的角度来看,亚马逊的在线商店既不简单也不美观。这是我们期望获得良好设计的两个原因。相反,它专注于简单的体验,例如流程和功能。对于许多设计师来说,亚马逊关于成功实现视觉复杂性的想法有些令人困惑。设计师如何理解Amazon.com的成功,尽管其成功不能归因于其设计美学。

亚马逊的设计之所以成功,是因为它使用了出色购物体验中体现的四个关键原则:透明,清晰,值得信赖和乐于助人。


01. 透明的 在良好的购物体验中,产品的价格和购买过程必须清晰易懂。

乍一看,亚马逊的购物体验似乎并不是特别透明。考虑其动态定价模型:类似于出租车叫车软件(Didi)的动态定价,另一个是使旅行者感到头疼的机票和酒店的动态定价。亚马逊因缺乏透明度而受到批评,甚至被罚款。尽管消费者不喜欢动态定价,但他们仍然倾向于对产品价格进行自己的研究,以确保可以最便宜的价格购物。动态购物不仅是亚马逊。

用户为什么要给亚马逊提供动态定价的机会?可能的原因之一是,亚马逊的Prime服务消除了在线购物的两个主要障碍:它消除了隐藏的运输成本,并且消除了人们过时的信念,即在线购物比在零售商店购物更为不便。 Prime的成功源于其轻松的购买设计:支付年费并获得免费的两天送达服务。 Prime的透明性使亚马逊最引人注目的交互式设计成就-“一键式购买”可用于购物。同时,这为Alexa的语音购物奠定了基础,也为Amazon Dash按钮的新交互式方法奠定了基础。基础。 (这是一个由塑料制成的物理按钮,可以粘贴或悬挂在一件物品上。每个按钮仅对应一种产品。您可以通过按一次该产品来购买)


02. 明确的 当人们在不同的产品或更改的产品之间进行选择时,出色的购物体验使这些产品选择既实用又直接,因此人们可以做出自信而明智的选择。

亚马逊产品展示页面的目的是实现一个更加出色的目标:帮助人们充分了解所售产品的属性。与您访问仅销售一种类型产品的商业网站(例如销售服装,鞋子或汽车配件的网站)不同,Amazon可以根据产品的特定属性自定义购物体验。

相比之下,亚马逊的目标是出售几乎所有您能想到的产品。这意味着产品显示页面和结果列表不像仅销售特定类别或品牌产品的网站那样简洁明了,并且不一定符合各种产品色调。但是亚马逊将这一缺点变成了一种资产:每个产品展示页面都使用相同的模块和底层结构。这将创建一致的购物体验,使用户可以快速了解任何产品本身。


03. 可信赖的 人们想知道这个人或卖家是谁

作为一个不仅拥有B2C模式(自营),而且拥有C2C模式(第三方商家市场)的平台,亚马逊在设计一致体验方面面临着巨大挑战。

其中,在亚马逊购物最纠结的体验是当搜索到的产品来自多个卖家时:哪个卖家最可靠?哪个运费便宜?有时候,要做出正确的选择需要花费大量的工作。

但是,亚马逊在这里具有令人信服的逻辑:亚马逊一直在努力避免允许这些商家开设自己的在线商店,这与Etsy和eBay不同,后者可以帮助商家建立独特的店面。在亚马逊,市场供应商只能被视为“机械土耳其人”的工人,用于购买和交付亚马逊不承保的商品。他们就像Uber和Lyft司机一样,被视为过渡性劳动,就像等待自动驾驶汽车以可行的姿态出现以取代它们一样。

亚马逊认为,尽管自营产品与市场上第三方商家提供的产品的混淆将给用户带来额外负担,但这将使用户获得一致的购物体验。但是,从第三方商家购买产品时,用户需要面对的挑战和风险是:交货和退货。但是,当您通过亚马逊购买商品时,无论您是购买自营产品还是购买第三方产品,您仍然会觉得自己是在从亚马逊购买商品,这使亚马逊将Prime的两天送达服务扩展到第一个三天送达服务,甲方商户,统一退货程序,两者的建立可以建立与用户的基本信任。如果亚马逊只是第三方卖家管理用户体验的平台,那么实现这种信任感将更加困难。 (考虑一下淘宝上发生的不愉快的购物事件)


04. 有帮助的 人们并不总是知道他们想要什么或如何获得他们需要的东西。出色的购物经验,可以应对挑战并积极回答人们的问题。

正如产品详细信息页面可以适应不同的产品信息一样,Amazon的多面搜索界面(例如过滤器的左列和类别导航),缩放并无缝地为用户提供基于场景的选择,以便用户可以找到自己想要的内容。想要的东西。

同样,就像产品展示页面一样,在某些情况下,多样化的搜索体验也无法完美地满足特定类别的需求。例如,使用Amazon的工具搜索鞋子与Zappos(亚马逊的)特定于鞋子的导航非常不同。因此,亚马逊奉行一贯的理念来弥补这些缺陷,以便用户无需学习新的交互模式即可快速找到他们正在通过系统搜索的产品。


小结

亚马逊的视觉设计可能不那么美观或在情感上吸引人,但它非常有用。它的功能和相应的外观是专门为支持高效购物体验的核心属性而量身定制的。实际上,几乎可以将亚马逊描述为一种“数字野蛮主义”:他直率,高效,并以尽可能不挑剔的方式满足人们的不同需求。

亚马逊的成功诠释了有时在设计界难以接受的原则:成功的设计不一定非要美观。当然,很久以前就消除了设计只是一种审美运动的观念,并且以用户为主导的设计理念被广泛采用。但是,要让人们接受“成功的设计不一定要美观”仍然是一个挑战。为了从设计角度检验亚马逊的成功,我们需要从系统设计的角度来审视亚马逊。毫无疑问,就像苹果或宜家这样的设计公司一样,亚马逊的设计理念对世界产生了巨大的影响。如果您查看亚马逊并认为设计无关紧要,那就错了。


作者Jason Brush是POSSIBLE的Creative和UX的执行副总裁。他负责监督该机构洛杉矶分公司的创意和用户体验设计,以及全球用户体验设计。除了在POSSIBLE获奖作品外,他还在帕萨迪纳艺术中心设计学院和加利福尼亚大学洛杉矶分校教授课程。


原始地址:https://www.fastcodesign.com/90160960/the-design-theory-behind-amazons-5-6-billion-success



什么是Merch帐户?


亚马逊的Merch是由亚马逊发起的面向美国独立设计师卖家的官方支持计划。目的是帮助独立设计师实现艺术作品的普及和推广,促进艺术发展。

卖方不需要任何前期费用,只要 上传T恤或手机壳或智能产品设计原件 作为产品列表。


消费者购买后,亚马逊将立即打印出产品并交付。对于售出的每件商品,卖方都可以提取一定数量的特许权使用费,所有这些特许权使用费都标记为亚马逊交付的亚马逊徽标。


此帐户的功能是所有产品均由亚马逊生产和销售,并提供售后。帐户所有者需要做的是 在平台上提供原始的非侵权设计图。

亚马逊在官员提供的基本产品上打印设计草案。对于每笔交易,亚马逊将向设计师支付版权费。特定的版权税已正式定价。 15-20%。


无需选择要存货的产品,账户无需月费,无需每次点击费用操作,所有产品均由亚马逊出售。如果需要刊登广告,可以使用AMS帐户

该计划的发展过程,现状及前景分析:


产品历史记录:在内部测试期间,仅提供基本服装,包括短袖T恤,长袖T恤,毛衣,套头衫,现在添加了用于手机配件的POP固定器。

将来,将添加手机壳,箱包,手提箱等基本产品


商户帐户按级别分类。水平越高,重量越大,抵抗风险的能力越强。当前级别如下:


T0-最多可上传10个产品,每天最多可上传1个设计


T25-最多可上传25个产品,每天限制2个上传,在25个订单后升级到T25


T100-最多可上传100个产品,每天最多上传5个,在100个订单后升级到T100


T500-最多可以上传500种产品,每天限制10种产品,并且可以将500个订单升级到T500(达到此级别时,亚马逊将放弃AMS高级广告帐户)


T1000-每天最多可以上传1000个产品,每天可以上传30个产品,并且可以将1000个订单升级到T1000


T2000-最多可以上传2000个产品,每天可以上传50个产品,并且2000个订单可以升级到T2000


T5000-最多可以上传5000个产品,每天可以上传80个产品,并且可以将5000个订单升级到T5000


T8000-每天最多可以上传8000个产品,每天可以上传150个产品,并且8000个订单可以升级到T8000


特殊账户-T8000账户可以申请投资经理,该账户权限由专家开发和推广




Merch帐户的运作空间:

Merch帐户基本上是傻瓜式操作,除了设计外,没有优化的空间(因此许多美国人将其作为兼职工作)


可以自由播放的位置是:(无法编辑图片,可以选择颜色)


在没有操作的情况下如何获得流量?


一是亚马逊的支持。当您搜索产品时,亚马逊将优先使用以下Merch By Amazon产品,促销由亚马逊完成。因此,除了在早期阶段整理一些好的评论并提高您自己的水平外,基本上发出订单是合适的。


其次,通过AMS广告账户做广告,您可以自己购买,也可以等到升级为T500作为亚马逊的礼物


Merch Designer帐户的优势:

出售时有钱,没有存货风险,零成本运营,亚马逊交付,亚马逊销售,您仅负责设计,并且可以使用AMS帐户做广告






如何获得Merch Designer帐户

(自我注册,如果有美国身份和税号)

https://merch.amazon.com/landing


如果您不是美国公民,则可以直接向服务提供商购买T0帐户,然后慢慢升级




本文网址: http://www.mjamazon.cn/d/202062314316_2604_1466880956/home

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